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Première Partie: Le marketing classique

I: Les concepts
II: Le marketing stratégique
III: Le marketing opérationnel

Deuxième partie: Le marketing Relationnel

I: Le contexte 
II: Les sources
III: Les concepts 
IV: La stratégie
V: La mise en œuvre

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1. Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d’une manière rentable pour l’entreprise.  (Michon, C. (2010). Le Marketeur, 3 ième  édition. Pearson Education, avant-propos)
2. Le marketing consiste à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus.  (version française de la définition de l’American Marketing Association citée par Lendrevie,

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